(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“武商网”的投诉,称其不提供快递单号,却说用户已签收。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2018年3月15日在“武商网” 购买商品,订单号为2018031510330774289。
我于3月15日在武商网购物,支付货款后一直没有物流信息。等平台出现物流信息不久后收到平台电话说这批采购的商品因为处置不当全部摔碎,一瓶完好的都没有,建议我退货。我当时提议退货可以,要把当时参与活动付300抵500的全额以及我支付的货物尾款一起退回,一共1030。
对方拒绝并同意再给我想办法邮寄一瓶商品,后又来一次电话通知我货已寄出注意查收,并没有告知运单号。最后得到短信通知说我已签收,但我并没有拿到商品。
怀疑武商网有欺骗消费者行为,希望能退回已付金额1030元及赔偿本人精神损失200元,或将原本我购买的正品商品送货上门,并赔偿精神损失200元。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)